最美快递小哥邓兴斌：“有了正能量，干什么都能成”

　　党员的身份和部队的宝贵经历，让邓兴斌多年来充满着干劲，每天的工作都乐呵呵的，“有了正能量，干什么都能成！”

　　◎《南方》杂志记者∕石静莹 发自广州

　　◎本文责编∕张蓓蕾

　　早上6点，邓兴斌的闹钟准时响起。

　　每天早起，这是他30年前在部队就养成的习惯，至今未改。早上7点，邓兴斌已经来到了工作岗位，把自己片区内的快递包裹找出来，整理装车后开始派送，一直忙到晚上10点甚至12点。

　　邓兴斌是顺丰快递的一名快递员，做这一行已有12年。他跑过很多区域，从写字楼到工业园，从工业园到住宅区，是个业务能手，也是其他员工心目中值得信赖的大哥，一直以来深受客户及同事喜爱。

　　家人的期望、早年间部队的磨砺以及作为党员的荣誉感，这些都是他每天努力工作的动力。

　　认真做事，不觉辛苦

　　从早上7点到晚上12点，邓兴斌的工作时间很长，他却“乐于吃苦”。

　　“我做快递，最初的两个月瘦了30多斤，衣服裤子都大了，没法穿。快递员是在外面跑来跑去，很消耗体力。”他说。自2007年入职，邓兴斌已经在这个普通的岗位上坚持了12年，几乎没有一天懈怠。

　　“干活打工，大家都想赚钱，这没错，但是前提是你要做好。”说起收派快递的诀窍，邓兴斌常常这样告诉新入行的快递员，“把事情做完、做好，你就会越做越轻松，不会觉得辛苦。”

　　最初，邓兴斌在广州黄埔区收派件，从码头到写字楼，无论在哪，都充满工作热情。

　　“在写字楼派送的时候，如果是一大早，大家都在等电梯，很多人都愿意让我先进，还帮我拿包裹。”说起这段经历，邓兴斌忍不住笑了起来。

　　邓兴斌充满正能量的笑容也感染着写字楼里的白领们，见到他常常主动打招呼：“邓师傅，你好啊！”“顺丰哥，你先上！”

　　作为一名快递员，邓兴斌认为必备的职业素质就是细致认真、负责任。每天派出的快件，他全部都能够做到心中有数，如果客户要求快件放公司前台，他会在前台以及监控下数清楚每票快件，分门别类地将不同客户的快件码放好，再通知客户领取。

　　平日里，他每天收加派的快递达200多件，节日里甚至达300多件，但总能有条不紊地完成。

　　认真负责的态度、勤奋的工作作风、热情的工作理念，让邓兴斌赢得了客户的信任，多年来他达到了“零差评”的成绩，拓展业务无往不利。

　　“之前有个钢材公司，每天都收很多件，但从不在我们公司寄件，我觉得非常奇怪。”邓兴斌回忆起一次令他印象深刻的业务拓展，“后来，我和他们公司逐渐熟悉了，知道是他们老板坚决不让员工用顺丰寄快递。”

　　邓兴斌本着认真负责、了解客户所思所想的角度，来到这个公司老板的办公室，与对方深谈。原来，由于之前有过一次寄快递不愉快的经历，这位老板就此下令，全公司不准用顺丰。

　　经过了仔细的询问、耐心的解释，对方被邓兴斌的服务态度打动，与邓兴斌签订了收派协议。“后来，他们公司每天有很多件都由我们公司寄，为了让我工作方便，老板还特意嘱咐员工把快递收集到一起，下午五六点让我一起拉走，极大地方便了我的工作。”

　　“没有难缠的客户，我都是从自身找原因。”抱着这样的服务理念，邓兴斌的工作越来越顺，先后获得了最佳收派员、广州区工会“服务之星”、广州市最美快递员、顺丰公司全国“长期贡献奖”等荣誉。

　　今年，邓兴斌获得广东省五一劳动奖章，在家乡的流动党员微信群里，大家纷纷对他表示祝贺。

　　想客户所想

　　邓兴斌曾当过三年兵，1999年在部队时已经入党，是名老党员，党组织关系在湖南老家，现在是一名流动党员。

　　邓兴斌的孩子们也在老家。

　　“想到小孩，我就很愧疚，他们脾气性格我都不了解。过年的时候，儿子放假了硬是要来这里，想我陪他，和我一起送快递。”说起家人，邓兴斌虽然有愧疚，但工作时他仍乐在其中。他希望自己好好做，能够给孩子做个好榜样，“做一行，就踏踏实实做，做好它。我不认为做快递员就是素质差的表现，我也不认为自己低人一等。”

　　快递最注重的就是时效。邓兴斌最初在黄埔区派件时，周边有个商务园是以船舶运输公司为主，客户覆盖香港、内地的船舶运输商，经常寄递报关资料、船舶信息、货运文件等。

　　“如果报关资料延误一天，仓储货物在码头多放一天，产生的费用巨大，所以园内有不少对时效特别敏感的客户。我就抓住客户的首要需求，进行个性化服务。”邓兴斌善于总结工作中的经验，从客户的角度出发去思考问题。

　　“我知道，每一个快递件对于客户来说都非常重要，也许是必须今天送到的招标书，也许是明天上飞机的人等待的一本护照。我们少休息一点，认真负责一点，就能给很多人带来方便，帮人化解急事。我特别担心因为自己的不小心，耽误了别人的大事。”邓兴斌已连续12年没有在过年时休过假。

　　在春节、中秋、国庆这些节日，他甚至要为客户忙到凌晨。

　　“例如去年中秋，很多客户需要寄送月饼，但是月饼盒子形状特殊，客户往往没有合适的纸盒子。这个时候，我都会让客户放心交给我，我把他们的月饼一盒盒装好，再帮他们准时寄出。”邓兴斌告诉《南方》杂志记者，这样一来，每单快递，他需要多花好几分钟，需要打包到凌晨。虽然个人收入没有增加，但却极大地方便了客户。

　　值得一提的是，邓兴斌不仅工作能力强，而且非常愿意帮助同事，热心肠的他被同事们推选为网点的工会代表。在每年的夏送清凉、冬送温暖、高峰慰问等专项活动期间，他总是利用自己的休息时间，为同事们准备好爱心糖水、爱心汤、爱心早餐等。

　　党员就像多了一条命

　　坚韧、负责、不怕吃苦，拥有强烈的集体荣誉感，这些令工作成功的优秀品质，在邓兴斌看来，与年轻时部队的经历密不可分。

　　邓兴斌对自身要求严格，也常常帮助同事，这被他称为“退伍军人的一种习惯成自然”。

　　“我们以前常说，成为党员，就像多了一条命，什么困难都要先上，不能退缩。”1998年的夏天，一场历史罕见的洪灾发生在中华大地上，成千上万解放军和武警官兵奔赴抗洪前线，造就了一场史诗级抗洪奇迹。

　　邓兴斌回忆，1998年夏天他在湖南抗洪抢险，组织的要求是党员先上，“党员骨干先下水，大家都很踊跃，都愿意去，不过党员一定是冲在最前面的”。

　　当年，邓兴斌刚刚入伍，是一名突击队员。

　　“当时洪水非常急，每个人一刻不能停歇，大家都背着沙袋，一袋袋往河堤上垒。”稍有不慎，就有可能造成缺口，洪水瞬间就可以把人卷走。

　　两天一夜，邓兴斌和战友几乎没有停歇。夏日炎热的环境中，只能通过往车的顶棚浇水来短暂降温。中午休息时，大伙儿却仿佛完全感觉不到热，直接躺在车里就睡着了，“我们真的太累了，现在想想都后怕”。

　　当兵第二年，由于表现出色，邓兴斌光荣入党。谈起这件事，他至今仍骄傲不已。

　　“在部队里，入党就是最高的荣誉，当兵那么多年能入党，值了！”邓兴斌回忆，当初入党所有的流程，都非常庄严、隆重，至今想起仍热泪盈眶。“自从入党后，我平时做事的时候，常常在想，我是否传播了正能量，是否把党员的正面影响力带给了大家。”

　　现在，作为一名流动党员，邓兴斌坚持按时缴纳党费，甚至尽自己所能，驱车几个小时，回湖南老家参加党组织活动。“平时在群里，组织也会发学习资料给我们这些流动党员，让我感受到组织的温暖。”他说。

　　党员的身份和部队的宝贵经历，让邓兴斌多年来充满着干劲，每天的工作都乐呵呵的，“有了正能量，干什么都能成！ ”

网编：陈冰青