疫情背景下网络舆情应对之思

　　◎李俊宏（华南农业大学马克思主义学院讲师）

　　◎本文责编／李焱鑫

　　近期新冠病毒疫情防控形势严峻，由此引发的网络舆情波涛汹涌。重大疫情背景下的网络舆情事故频发，暴露了我们网络意识形态工作的一些缺点与不足。在这一特定背景下，习近平总书记特别强调做好宣传教育和舆论引导工作的新思路，即“强化显政，坚定战胜疫情信心”“把握主导，壮大网上正能量”和“占据主动，有效影响国际舆论”。在具体的网络舆情应对中，我们要按照总书记要求，结合本地实际，探索网络意识形态领域特别是网络舆情应对的新对策。

　　习近平总书记强调，“让群众更多知道党和政府正在做什么、还要做什么，对坚定全社会信心、战胜疫情至为关键”，“要加大对传染病防治法的宣传教育，引导全社会依法行动、依法行事”。也就是说，在应对汹涌的网络舆情时，一方面，要突出实干——“党和政府正在做什么、还要做什么”，这是稳定群众情绪的关键手段；另一方面，要彰显法治——“引导全社会依法行动、依法行事”，这是稳定社会大局的基本要务。只有突出实干和彰显法治，人民群众才会有踏实感、安全感，全社会才能坚定战疫的信心。

　　正能量的网络传播也要顺势而为。顺势而为，“择机”最为关键。正能量的发展壮大既不能生硬植入，也不能拔苗助长，而应选择恰当的时机切入，在重大疫情背景下就会事半功倍。当然，对时机的把握，除了要做到“及时”，还要选对视角——网络舆情的爆发点若是某种“困难”，那么应重点回应具体的“方法”，突出解决方案；网络舆情的爆发点若是某些“重创”，那么应重点回应具体的“建设”，突出未来的希望；网络舆情的爆发点若是某种“愤怒”，那么应重点以“体恤”回应，直接替群众发声。总之，重在顺势而为。

　　本着同理心换位思考。重大疫情背景下，每一个网络意识形态工作者都应进行“假如我是他们”的换位思考，思考人民群众想接受什么、不想接受什么、能接受什么、想如何接受。虽然网络舆情工作受到很多客观因素的影响和制约，此时，必须稳住阵脚、沉着应对，既不能视而不见，也不能过犹不及，而应该理性平和地发出呼吁、善意地提出批评性意见，但最终要落脚于建设性意见和建议，这才是真正替群众发声。只有替群众发声，群众才会真正感受到“心连心”，同时，这也是平复网络情绪的有效手段。

　　关心个体，表现具体。主旋律的唱响有赖于一首接一首动听歌曲的汇聚，正能量的充盈需要一个接一个鲜活榜样注入力量。重大疫情背景下，网民关注的重点是“个性”“个体”“个案”，青睐“特殊性”，注重“代入感”。这绝不是崇尚个人主义，而是“个性”“个体”“个案”更有感染力、说服力、冲击力。“生动讲述防疫抗疫一线的感人事迹”的关键在“生动”，而真实的“生动”源于“个性”“个体”“个案”这些榜样的力量。因此，网络舆情的应对要重心下移，更多关注和讲述战疫中不屈的个性、奉献的个体、感人的个案。

　　主动发声，敢于接招。不主动发声可能就会没机会发声；不敢接招、保持沉默就等于放弃网络主导权和话语权；遇见“烫手山芋”就绕道而行就会失去阵地，不敢接盘就会失去地盘。因此，直面挑战、毫不退缩，越烫的“山芋”越要接、越敢接。只有接的越“烫”才会越灵敏，只有接的越多才会越能“扛”。习近平总书记指出，“要多层次、高密度发布权威信息，正视存在的问题，回应群众的关切，增强及时性、针对性、专业性，引导群众增强信心、坚定信心，着力稳定公众情绪”。只有主动发声、主动强化融合、主动与网民交流互动，才可能把握住网络传播话语权，才可能把网络舆情从“创伤性”转向“建设性”。

网编：陈冰青