走过四季 温暖相伴——建设银行广东分行港湾服务民生

广州市东风东乐龄港湾解答年长客户疑问

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　　多年来，建设银行始终秉持“服务大众、促进民生”的服务理念，履行企业社会责任，积极回馈社会，不断在民生领域开展公益活动。

　　2018年7月27日，广东建行首家 “劳动者港湾”揭牌，打开了一扇服务社会劳动者之窗，为万千客户送上温暖、带去关怀。

　　作为建设银行重要的民生服务品牌，广东建行“劳动者港湾”至今开放数量达1118家，网点覆盖率达100%，洗手间、饮水机、充电器等公众基础服务资源配置率均在95%以上。

　　在这一年里，“劳动者港湾”走进社区、走进工地、走进环卫站、走进部队、走进学校，为广大劳动者送上200余场主题活动，开办了220余期财商讲堂，累计服务客户达400余万人次。

　　建行“劳动者港湾”，身边的守护者

　　一天，下着暴雨，一位老奶奶带着刚放学的孙子来到建行番禺雅居乐支行避雨。奶奶神情紧张，不断地打电话。经网点工作人员细心询问得知，奶奶的老伴突然入院，又正值接孙子放学，家中无人，医院老伴也无人陪伴，老奶奶正因此发愁。

　　网点工作人员将二人引到网点的“劳动者港湾”，递上热水，耐心说道：“阿姨，您别着急。我们网点前段时间打造了亲子港湾，里面有儿童专属的活动空间，有图书、有玩具，我们也会有专人照看，您把孙子留在我们这，安心照顾好老伴。有我们在，您放心！”老奶奶看着周围整洁舒适的环境，还有网点员工热切的眼神，双手紧紧抓着网点员工，连声感谢：“你们建行真的太贴心了，耽误你们工作实在不好意思，真的太谢谢你们！”看到孙子开心地奔向亲子港湾，老奶奶安心地离开了网点。

　　网点工作人员轮流照看小朋友，还精心准备了晚餐，直到晚上七点多，才依依不舍地将孩子交到返回网点的奶奶手中。

　　小小港湾，流淌着暖暖的爱。建行“劳动者港湾”对于很多需要帮助的人来讲，不仅仅是一处歇脚地，更是身边的守护者。

　　平台开放共享，触手可及的温暖服务

　　近年，广东建行不断探索“银企”“银政”合作共建新模式，积极联合城管委、省市总工会、团委及文明办、税务等政府部门机构进行合作。例如：建行广东省分行与省税务局开展合作共建，在网点引入自助办税服务；在“劳动者港湾”设置税务宣传专栏，放置税务资料及手册、宣传海报及视频，为客户提供税收常识、减税新政等普惠教育；广州、江门、佛山与当地义工联积极合作，设立“志愿V站”，引入建信开太平模式，系统规范民工管理，实现港湾、义工等多个公益APP平台互嵌；多种渠道为志愿者及团队提供“劳动者港湾”周到服务；设立“劳动者港湾公共法律服务延伸工作室”，利用各地司法行政公共法律服务机构，为前来办事群众和社区居民延伸提供公共法律服务，把金融服务、公共法律服务有机结合，为人民群众提供有温度、有力度的公益服务。

　　通过深化“劳动者港湾”与第三方的合作，广东建行展现了建行作为国有金融企业的社会担当，让社会大众，尤其是广大普通劳动者共享发展成果，增强人民群众的获得感、幸福感。

　　聚焦社会民生，有形空间创造无限延伸

　　为更好地服务大众，广东建行针对不同群体的特殊需求，结合不同地域的业务特色、周边客群特点等因素，开设了各式各样的特色港湾：乐龄港湾、亲子港湾、爱心妈妈小屋、文化港湾、司法港湾……以满足人民对美好生活的向往为初心，广东建行不断地探索新的服务模式，面向社会大众提供基础服务的同时，更是为特殊群体提供了个性化的暖心服务。

　　开一寸空间，引万缕清风。广东建行“劳动者港湾”一年多来的成长、成熟、发展，不仅得到了社会各界的普遍赞誉，更体现了建行对劳动者的尊重和关爱，展现了建行以金融力量解决社会痛点的决心、责任和担当。继往开来，广东建行将与各界共同努力，为爱出发，不断增强“劳动者港湾”的服务能力，让爱的温暖传递到社会的每一个角落。

网编：陈冰青