数字政府：立粤东标杆，强“百千万”动能

◎《南方》杂志记者／左志红  实习生／吴婉茜

◎本文责编／刘龙飞

在推进“百千万工程”、促进城乡区域协调发展的进程中，汕尾市以数字政府建设为重要抓手，聚焦政务服务、数据要素、民生服务等领域创新突破，为城乡融合发展注入数字动能，全力打造数字政府粤东标杆。其政务服务中心自2021年启用以来，累计接待群众183万余人次，办理业务超110万件，获评“全国三八红旗集体”，连续四年蝉联粤东西北数字政府改革评估榜首，两年跻身粤东西北营商环境评价前三，为“百千万工程”落地见效提供坚实保障。

汕尾市市民服务广场政务服务中心推行 〝一网通办” 服务。

政务服务“一网通办”提效

汕尾深化“一网通办2.0”建设，完成市中台与省中枢对接，17个市级公安、医保高频事项及30个县区医保事项实现精准导办，累计引导全流程网办9763次。住房公积金90%高频业务即时办结，95%事项“掌上办”，退休提取办理时间从3天压减至3分钟，材料精简40%。

推行“四统一”服务，整合全市223个部门10433个事项，实现市县政务大厅统一预约、叫号、受理、评价，群众平均等待、受理时间分别压缩至2.82分钟、5.79分钟，累计汇聚业务数据超577万条，“一网通办”能力跻身全省第一梯队。

数据要素市场化破局

依托省“一网共享”平台，汕尾编目挂接数据资源超1.24万个，引入广州、深圳双数据交易所服务基地，成为粤东西北唯一拥有双基地城市，33款数据产品已上架交易。编制《汕尾市公共数据管理实施细则（征求意见稿）》，举办数据要素沙龙，激活数据对经济的乘数效应。

服务载体创新惠企利民

“善美店小二”小程序集成企业全链条服务，发布政策1.1万余项，访问超236万次；“信用+办电”让555家企业凭信用报告完成报装；“四个一”全代办服务覆盖183个投资项目。此外，29个“高效办成一件事”服务上线，企业综合服务中心推动惠企服务从“便捷”向“增值”升级。

数字赋能民生暖人心

12345热线部署AI大模型，“民情地图”完成数智升级，“善小美”智能客服日均服务超300人次、累计响应1.67万次。“大湾区·视频办”实现417项深圳事项在汕可办、1145项汕尾事项在深可办，破解异地办事“折返跑”；“企业开办直播”“周六延时服务”累计服务群众超4万人次。

一线观察

以数字化助力城乡深度融合

汕尾以数字政府建设赋能“百千万工程”，其经验在于锚定“城乡协同”核心：以“一网通办”精简流程、数据要素激活动能，创新载体惠企利民，让数字服务覆盖城乡。凭借四年蝉联粤东西北评估榜首的实绩，既用高效政务筑牢民生根基，又为区域协调发展提供了可复制的数字化解决方案。

网编：李晓霞