“来了就是深圳人，来了就做志愿者”

　　40年来，从最初的学雷锋式的模式，到如今拥有制度化、专业化的工作机制，深圳在志愿者道路上越走越宽、越走越顺

　　◎《南方》杂志记者∕杨洋 实习生∕吴嘉纭 发自深圳等地

　　◎本文责编∕李焱鑫

　　“阿伯不用担心，药在一周内就能送到家里了。”“你好，请配合测一下体温。” 新冠肺炎疫情期间，深圳随处可见身着“红马甲”的志愿者，穿梭在社区帮助居民解决日常生活需求，服务疫情防控工作。

　　在深圳，每7位常住人口就有1位志愿者。他们来自天南海北、境内境外，“来了就是深圳人，来了就做志愿者”的义工文化深入人心。

　　深圳作为“志愿者之城”，是全国志愿服务的发源地之一，我国内地第一个法人义工组织、第一批国际志愿者、第一部义工法规等都诞生在这里。40年来，从最初的学雷锋式的模式，到如今拥有制度化、专业化的工作机制，深圳在志愿者道路上越走越宽、越走越顺。

　　从一条热线开始

　　深圳全市目前共有注册志愿者186万，占常住人口的13.8%。团体志愿组织1.1万个，年均参与服务的志愿者达960万人次，志愿服务已形成规模效应。

　　这个庞大的群体，发端于30多年前的一条电话热线。

　　上个世纪80年代，深圳经济特区成立后，全国各地的热血青年来深创业，远离家乡，无依无靠，遇到困难束手无策。面对这些问题，团市委于1989年9月20日组织了19名热心人士组成义工队伍，开通“关心，从聆听开始”青少年服务热线电话，为遇到困难的来深创业者提供帮助。

　　1990年4月23日，由46名义工组成的深圳市义工联在民政局注册成立，成为中国内地第一个义工团体。

　　区别于行政动员，深圳最早通过社会化动员方式来组织志愿服务，特别是依托共青团组织的群众属性，通过基层完善的网络体系，更利于自下而上的动员。1994年市义工联采取拓展服务项目、健全服务组织、取消入会年龄和学历限制等一系列措施，使义工规模迅速扩大。1999年注册义工达到3万人，已发展壮大为社会各阶层积极参与、拥有相当服务力量、服务社会各个领域的社会群众性团体。

　　义工编号成为深圳义工骄傲的标志，相互间可以通过编号数字判断出加入市义工联的时间。

　　曾经“感动中国”的丛飞， 1997年加入深圳市义工联，义工编码是2478。他原名张崇，当时已经在歌坛崭露头角，凭借自己的才华和名气，原本可以过上富裕的日子，少时辍学的经历，让他把捐资助学当成了最大的事业。

　　1998年3月，丛飞在深圳连续举办7场“帮困助弱丛飞义演晚会”，并将50多万元门票收入全部捐献给深圳市青少年事业发展基金会。他先后资助了178名孩子，其中还有一些少数民族的孩子。丛飞不但负责他们的学费，而且负责他们的生活费。孩子们都亲切地叫他“爸爸”。丛飞叮嘱他们无论有什么困难都要告诉他，也经常买一些课外辅导资料、英语磁带、复读机、录音机、MP3等等，寄给孩子们。

　　不幸的是，2005年5月，丛飞被诊断为胃癌晚期。在生命最后的日子里，他仍然坚持参加各类慈善义演，最后在病榻上，还从枕头下拿出写了好久的入党申请书，希望有生之年可以成为一名共产党员……

　　2006年6月，丛飞离世，还做了人生中最后一次志愿服务——他捐献了自己的眼角膜，成为深圳第95位眼角膜捐献者。丛飞走了，但“让生命尽情燃烧，把奉献做到极致”的精神却深深感染着这座城市。

　　深圳义工联创立以来，义工精神建立了良好的社会基础，越来越多的深圳人加入这个崇高的事业，以开展活动的形式参与社会服务，主要集中在社区、老人院、福利院等场所，这也被称为深圳志愿之城的1.0阶段。

　　志愿服务“走出去”“引进来”

　　2011年，深圳世界大运会将深圳义工推到历史发展新高度。

　　深圳市委市政府提出了建设“志愿者之城”的目标，大量社会力量踊跃加入义工队伍，义工组织和义工注册人数呈现井喷势头。“深圳义工”开启2.0阶段，深圳义工借助互联网进行信息化管理，开辟常态化、岗位化的志愿服务。

　　这一时期，深圳志愿服务U站的出现和广泛发展成为“深圳义工”一大亮点。U站最早源于深圳世界大运会的城市志愿服务站。大运会结束后，深圳市委市政府把U站作为文化遗产保留下来，要求将U站建设成为“志愿者之城”的重要标识。U站实行365天不打烊运行，创造了大批常态化的志愿服务岗位，满足了源源不断的注册义工需求。

　　与此同时，志愿服务也进一步岗位化，越来越多的年轻人把这当成自己的职业选择。

　　1992年出生的周海宇，毕业于英国萨里大学国际会展管理专业，是深圳龙华区一名职业化工会工作者。2018年，共青团深圳市委承接第三批中国青年志愿者海外服务计划文莱项目，200多名志愿者报名，最后确定3名青年志愿者赴文莱科技大学开展为期1年的援教志愿服务工作，周海宇是其中之一。

　　援教期间，周海宇担任文莱科技大学国际关系部的助理研究员，主要参与协助部门领导开展学校对外交流活动。她克服语言障碍，在做好本职工作的同时，也收获了一群文莱朋友，传播中国文化。

　　“在文莱印象最深刻的是外出参观正好赶上一场婚礼，新人的家属热情地邀请我们一起合照。那一刻，内心有一种治愈般的感动，在那些生命里最特别的时刻，始终保有对陌生人最大的善意，去分享生命中的喜悦、馈赠。”周海宇说起自己在文莱的见闻，感受颇深，“在文莱的经历让我对志愿服务有了更深层的理解，志愿服务可以超越文化、国界、信仰等，在全世界的人当中实现‘赠人玫瑰，手有余香’。”

　　这支志愿者队伍在文莱贡献青春力量，传播阳光、自信、包容的中国文化，展示负责任、有担当的中国青年形象。团深圳市委通过“走出去”“引进来”相结合，超越文明隔阂，实现民心相通。接下来深圳将继续深化国际志愿服务长效合作机制，展示国际志愿服务成果，推动深圳积极参与“一带一路”建设、提升深圳国际形象。

　　志愿者之城彰显深圳温度

　　当前，深圳正在推动“志愿者之城”建设进入3.0阶段，即以制度化、专业化为引领，推动志愿服务从提供社会服务，向参与社会治理、凝聚社会共识跨越，发挥志愿服务在参与社会治理、推动可持续发展中的重要作用。

　　2020年的新冠肺炎疫情袭来，深圳作为超千万人的国际大都市，防控压力巨大。深圳志愿者积累了参与社会事务治理的经验，1月底即以临战状态迅速投入疫情防控工作，根据全市有关工作部署和疫情防控实际，第一时间组建市、区街道、社区大中小三级志愿服务队伍747支9172人，打造参与社区联防联控、群防群治的“常备军”。

　　2月初，南方医科大学深圳医院健康U站站长吴丽和同伴们冲到社区防疫一线，每天从上午9点工作至下午6点，主要是统计社区人员流动情况、巡查社区防疫工作、宣传防疫知识、发布辟谣信息及协调居民生活用品及医护物资等。

　　这里的外籍人士也不把自己当“外人”。一头金发、一袭红马甲，外籍人士Bruno主动请缨成为一名国际志愿者，到深圳南山招商街道一个小区出入口处站岗，一会儿用流利的中文引导居民测温，一会儿用英语和外籍邻居热情地唠嗑。

　　近日，随着疫情形势向好与经济社会复苏，深圳志愿服务的重心及时转移到助力复工复产、复学复课等领域，组织志愿者驻点生产企业、厂区园区、商务楼宇、中小学校等，深入开展政策宣导、助企助校防控、员工学生关怀等志愿服务。截至目前，“志愿深圳”系统上共计发布防疫志愿服务项目近19万项，全市参与防疫志愿服务的志愿者累计已超过100万人次，经过三四十年的进阶发展，深圳志愿之城的建设更加完善。

　　“来了就是深圳人，来了就做志愿者”，和“时间就是金钱，效率就是生命”一样，成为深圳人宝贵的精神财富，后者彰显深圳速度，前者体现深圳温度。

　　正是因为这样的温度，深圳这座典型的“移民城市”，有力地凝聚起民心和智慧，迅速发展壮大，打造形成共建共治共享的民生发展格局。

网编：陈冰青